困ったときは
業務アプリが想定どおりに動かないとき、エラーメッセージが表示されるときの対処方法をまとめています。
各問題を「症状」「原因」「解決手順」の 3 つに分けて記載しています。状態を表す言葉（稼働中・停止中など）の意味は用語集で確認できます。
NE STUDIO の管理画面にログインできない
ネクストエンジンから NE STUDIO アイコンを押しても「ログイン画面に戻されてしまう」「画面が真っ白になる」など。
原因
ネクストエンジン側のログイン状態（セッション）が切れている、または NE STUDIO との連携が一時的に切れている可能性があります。
解決手順
- ネクストエンジンから一度ログアウトし、もう一度ログインします
- ブラウザに一時的に保存された古いデータ（キャッシュとクッキー）を消してから、もう一度 NE STUDIO アイコンを押します
- 解決しない場合は、別のブラウザ（Chrome / Edge / Safari）に変えて試します
- それでも解決しない場合は、ネクストエンジンのサポート窓口に問い合わせます
「ネクストエンジンから起動してください」と表示される
NE STUDIO を開こうとすると「ネクストエンジンのアプリ一覧から起動してください」というエラー画面が出る。
原因
NE STUDIO は、ネクストエンジンの中から起動して使うサービスです。ブックマークや直接のアドレス入力など、ネクストエンジンを経由しない開き方をすると、このエラー画面になります。
解決手順
- ネクストエンジンにログインします
- ネクストエンジンのアプリ一覧から「NE STUDIO」アイコンを押して開きます
- ブックマークから開いていた場合は、そのブックマークを使わず、毎回アプリ一覧から開きます
Slack 通知が届かない
業務アプリは「実行成功」になっているのに、Slack のチャンネルに通知が届かない。
原因
Slack との連携が切れている、またはチャンネル名が変わっている可能性があります。
解決手順
- 接続管理の画面で、Slack の接続状態を確認します
- 「期限切れ」と表示されていたら、「もう一度ログイン」を押して Slack をもう一度許可します
- Slack のチャンネル名が変わっていないか確認します（変えていた場合は業務アプリの修正が必要です）
- 解決しない場合は、管理画面から「このアプリを修正」とAI に伝えます
お試し実行で「データが取得できません」と出る
お試し実行を押すと、エラーメッセージが表示されて結果が出ない。
原因
ネクストエンジンとのデータのやり取りが一時的にできない、または抽出条件に当てはまるデータが無い可能性があります。
解決手順
- ネクストエンジンに正常にログインできるか確認します
- エラーに「ネクストエンジンへの接続に失敗」と出ていれば、ネクストエンジン側の一時的な問題です。数分後に再試行します
- 抽出条件が厳しすぎる場合は、AI に「条件を緩めてほしい」と伝えます
業務アプリが「停止中」になっている
アプリ一覧で業務アプリの状態が「停止中」になっており、実行されていない。
原因
業務アプリが続けて失敗したために自動で停止されたか、ご自身で停止操作をされた可能性があります。
解決手順
- アプリ一覧から業務アプリのアプリ詳細を開きます
- 実行履歴で直近のエラー内容を確認します
- エラーの原因を解消したうえで「有効 / 無効」を有効に切り替えます
- 続けて失敗して止まった場合は、業務アプリの修正が必要なことがあります。AI に状況を伝えて修正を依頼します
業務アプリを誤って削除してしまった
業務アプリを削除すると、実行履歴も含めて消えます。削除 する前に、まず「停止」をおすすめします。
誤って削除してしまい、影響が大きい場合は、ネクストエンジンのサポート窓口に直接ご連絡ください。
解決しない場合の問い合わせ先
上記で解決しない場合や、想定外の症状が出た場合は、次にお問い合わせください。
- ネクストエンジンのサポート窓口（NE STUDIO についての最初の窓口）
- 業務アプリの修正が必要な場合: 管理画面の「このアプリを修正」から依頼